Regulamin

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO I ŚWIADCZENIA USŁUG ORAZ SPRZEDAŻY

www.joannaklocek.pl

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.joannaklocek.pl (dalej jako „Serwis”), zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady rezerwacji i realizacji usług oferowanych przez Usługodawcę oraz zasady sprzedaży i dostarczania produktów cyfrowych.
  2. Właścicielem Serwisu, Usługodawcą i Sprzedawcą jest Joanna Klocek, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Joanna Klocek, z adresem wykonywania działalności: ul. Jana Kazimierza 64a/498, 01-248 Warszawa, NIP 7182085631, adres e-mail: j.klocek@wp.pl numer telefonu: +48 535 141 614
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  4. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu zawierane są w języku polskim.
  5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.joannaklocek.pl
  2. Usługodawca / Sprzedawca – Joanna Klocek, prowadzący działalność pod nazwą Joanna Klocek
  3. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
  4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy lub dokonująca zamówienia produktu dostępnego w Serwisie.
  5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  7. Usługa – usługa oferowana przez Usługodawcę, w szczególności konsultacja psychologiczna, psychoterapia indywidualna, psychoterapia seksuologiczna, psychoterapia partnerska, poradnictwo psychologiczne, edukacja psychoseksualna, bezpłatna konsultacja wstępna lub usługa online.
  8. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu, w szczególności udostępnianie treści Serwisu, formularza kontaktowego, newslettera, możliwości przesłania zapytania lub rezerwacji.
  9. Wizyta – umówione spotkanie stacjonarne lub online związane z realizacją Usługi.
  10. Regulamin – niniejszy regulamin.

§3. Zakres działalności i charakter usług

  1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca prezentuje swoją działalność zawodową oraz umożliwia Użytkownikom:
    • zapoznanie się z ofertą,
    • kontakt z Usługodawcą,
    • umówienie Wizyty lub przesłanie zapytania o dostępny termin.
    • skorzystanie z usług świadczonych stacjonarnie lub online,
  2. Informacje zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią automatycznie oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że z treści danej podstrony, formularza lub procesu zakupowego wynika inaczej.
  3. Treści publikowane w Serwisie oraz zawarte w Produktach cyfrowych mają charakter informacyjny, edukacyjny i wspierający. Nie zastępują one indywidualnej, specjalistycznej diagnozy medycznej (urologicznej, kardiologicznej, neurologicznej), leczenia psychiatrycznego ani interwencji kryzysowej. W przypadku podejrzenia organicznego lub somatycznego podłoża trudności ze wzwodem, Klient jest świadomy konieczności równoległego skonsultowania się z lekarzem specjalistą.
  4. Usługodawca dokłada należytej staranności przy świadczeniu Usług oraz tworzeniu programów online, jednak nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu terapeutycznego, ponieważ efekty pracy zależą bezpośrednio od indywidualnej sytuacji Klienta, stopnia złożoności jego problemu, regularności pracy oraz osobistego zaangażowania w realizację ćwiczeń.
  5. Serwis nie służy do zgłaszania sytuacji nagłych ani stanów zagrożenia zdrowia lub życia. W takich przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112, pogotowiem ratunkowym, najbliższym szpitalem lub centrum interwencji kryzysowej.

§4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące Usługi elektroniczne:
    • udostępnianie treści Serwisu,
    • umożliwienie kontaktu za pośrednictwem formularza kontaktowego, poczty elektronicznej lub innych narzędzi komunikacyjnych udostępnionych w Serwisie,
    • umożliwienie przesłania zapytania o termin Wizyty oraz wypełnienia kwestionariusza weryfikacyjnego,
    • umożliwienie dokonania rezerwacji wizyt.
    • świadczenie usługi Newslettera.
  2. Korzystanie z Usług elektronicznych jest co do zasady nieodpłatne, z wyjątkiem sytuacji, gdy dana usługa lub produkt są wyraźnie oznaczone jako odpłatne.
  3. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu Serwisu zostaje zawarta ziphon z chwilą wejścia do Serwisu i rozwiązuje się z chwilą jego opuszczenia.
  4. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na przesłaniu wiadomości przez formularz kontaktowy lub e-mail zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej funkcjonalności i rozwiązuje się z chwilą zakończenia obsługi zgłoszenia.
  5. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
  6. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich oraz podejmowanie działań mogących zakłócać funkcjonowanie Serwisu.

§5. Wymagania techniczne

  1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu, platformy kursowej oraz Produktów cyfrowych wymagane są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu,
    • aktualna i zaktualizowana przeglądarka internetowa,
    • aktywne konto poczty elektronicznej,
    • możliwość odbierania wiadomości e-mail,
    • program lub aplikacja umożliwiająca odczyt plików w formacie PDF,
    • możliwość odtwarzania materiałów audio oraz wideo (w tym głośniki lub słuchawki),
    • w przypadku Usług online – urządzenie z kamerą, mikrofonem i stabilnym połączeniem internetowym, chyba że Strony uzgodnią inną formę kontaktu.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Użytkownika lub Klienta wynikające z niespełnienia wymagań technicznych, awarii sprzętu, słabej jakości łącza internetowego albo oprogramowania.
  3. Usługodawca zastrzega możliwość czasowych przerw technicznych związanych z aktualizacją, konserwacją lub usuwaniem awarii Serwisu lub platformy kursowej.

§6. Zasady korzystania z Serwisu

  1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem.

§7. Rezerwacja Wizyt i zawarcie umowy o świadczenie Usługi

  1. Rezerwacja Wizyty może nastąpić za pośrednictwem formularza kontaktowego, drogą e-mailową, telefonicznie.
  2. Do zawarcia umowy o świadczenie Usługi dochodzi z chwilą potwierdzenia terminu Wizyty przez Usługodawcę oraz dokonania płatności (jeśli płatność jest wymagana z góry).
  3. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane niezbędne do obsługi zgłoszenia, rezerwacji i realizacji Usługi.
  4. Usługodawca może odmówić zawarcia umowy lub realizacji Usługi, jeżeli Klient podał nieprawdziwe dane, charakter zgłoszenia wyraźnie wykracza poza zakres świadczonych przez niego usług lub występują ważne przyczyny organizacyjne.
  5. Cena, czas trwania Usługi, sposób płatności oraz warunki realizacji są wskazywane w Serwisie, w procesie rezerwacji lub ustalane indywidualnie przed zawarciem umowy.

§8. Płatności

  1. Płatność za Usługi i Produkty cyfrowe następuje w sposób wskazany w Serwisie, procesie rezerwacji, wiadomości e-mail albo zewnętrznym systemie płatności.
  2. Usługodawca udostępnia bezpieczne metody płatności online, w szczególności szybkie płatności elektroniczne, przelew tradycyjny, BLIK, kartę płatniczą lub inne metody zintegrowane z systemem operatora płatności (np. Stripe, Przelewy24, PayU).
  3. Ceny podawane przez Usługodawcę są cenami brutto.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen i zakresu oferty, przy czym zmiany te nie wpływają na umowy zawarte i opłacone przed ich wprowadzeniem.
  5. Dowód zakupu lub dokument księgowy wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa na podstawie danych podanych przez Klienta w formularzu.

§9. Zmiana terminu i odwołanie Wizyty

  1. Klient może odwołać lub przełożyć termin Wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem, kontaktując się z Usługodawcą w sposób, w jaki została dokonana rezerwacja.
  2. Odwołanie lub prośba o zmianę terminu zgłoszone po upływie terminu wskazanego w ust. 1 (poniżej 24 godzin) lub nieobecność Klienta bez wcześniejszego zgłoszenia skutkują utratą przedpłaty albo obowiązkiem zapłaty pełnej ceny Wizyty (usługę uznaje się za zrealizowaną).
  3. W przypadku spóźnienia Klienta, Usługodawca może skrócić czas Wizyty odpowiednio do rzeczywistego czasu pozostałego do końca zarezerwowanego terminu, bez obowiązku obniżenia ceny.
  4. Jeżeli Wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient ma prawo do ustalenia nowego dogodnego terminu albo zwrotu pełnej uiszczonej opłaty za niezrealizowaną Usługę.
  5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o odstąpieniu od umowy, o ile przepisy te mają zastosowanie.

§10. Realizacja Usług stacjonarnych i online

  1. Usługi świadczone są stacjonarnie (w gabinecie w Warszawie) albo online, zgodnie z opisem oferty lub ustaleniami między Stronami.
  2. W przypadku Usługi online Klient zobowiązany jest zapewnić sobie odpowiednie warunki techniczne, poufne, odizolowane od osób trzecich i spokojne miejsce do rozmowy oraz punktualne dołączenie do połączenia.
  3. Usługodawca nie odpowiada za zakłócenia lub niemożliwość realizacji Usługi online wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta (słaba jakość internetu, awaria sprzętu, brak warunków do zachowania poufności).
  4. Jeżeli z przyczyn technicznych niezależnych od stron Wizyta online nie może odbyć się prawidłowo, Strony ustala nowy termin lub inny sposób dokończenia Usługi.

§11. Prawa autorskie

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie oraz udostępniane w ramach Produktów stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane zgodnie z prawem i podlegają ochronie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  2. Bez uprzedniej, pisemnej zgody Usługodawcy zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, utrwalanie, publiczne udostępnianie lub wykorzystywanie materiałów i treści w celach komercyjnych bądź w ramach własnej działalności szkoleniowej/terapeutycznej.

§12. Dane osobowe i tajemnica gabinetu

  1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu oraz zawieraniem umów jest Usługodawca. Zasady ich przetwarzania określa Polityka prywatności.
  2. Wszelkie informacje o charakterze osobistym i wrażliwym, przekazywane przez Klienta w formularzach weryfikacyjnych przed spotkaniem oraz w toku sesji, są objęte bezwzględną i ścisłą tajemnicą zawodową psychologa, psychoterapeuty oraz seksuologa i nie zostaną ujawnione osobom trzecim, poza wyjątkami ściśle przewidzianymi przez polskie prawo (np. zagrożenie życia).

§13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.
  2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności lub zakresu oferty). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia danej umowy.
  3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.